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皇家洋行股份有限公司為合法登記營業之單位，公司統一編號 79991223，絕非單幫個體戶公司或是加盟連結網站；並具有完善的售後服務，消費有保障。 |
本公司行銷數十大國際知名商品品牌，保證所有產品皆為原裝進口與歐美同步流行，絕非次級仿冒品或夜市地攤貨；我們具有非常完善的商品售後服務，提供客戶最佳商品品質保證。 |
本公司提供多種安全付款方式，並採用SSL線上加密傳送，只有銀行才能解碼，旁人無法破解盜用您的信用資料；卡不離身比傳統店面消費更安全。貴戶所收到的信用卡交易明細單的消費說明欄上將為「代收代付金流服務」公司名稱，不會有其他讓您尷尬困擾的字眼。 |
貴戶訂購的商品外包裝為牛皮紙密封，無其他明顯文字或商品內容；貨單標示為「文具」，本公司客戶服務人員將於商品遞送前，與您確認到貨的時間與交貨方式，確保您能安全隱密的收到貨品；此外，您不會接到任何本公司的推銷電話或垃圾廣告郵件。 |
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請按下網頁上方的「訂購辦法」，即可了解在酷比酷國際中文版訂購商品的步驟，非常簡單也很方便易懂。
如果您還需要進一步的解說或是您有特別訂購的需求，請於上班時間和本公司客戶服務人員聯絡。 |
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是否設有最低訂購的金額－ |
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| 在本公司網站購物沒有最低訂購金額及數量的限制，但是建議您一次將所需的商品購足，可以節省運送的費用，甚至享有「免運費」的優惠。 |
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查詢所在地區是否接受訂購－ |
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我們接受世界各地的商品訂單。
大陸地區因為幅員遼闊，部分偏遠地區在貨品寄送過程略為不便，如訂購來自二級城市以下地區，建議您先行聯絡我們查詢。如果您在亞洲主要城市以外地區訂購亦同。 |
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沒有信用卡也能購物嗎－ |
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| 當然可以訂購。除了信用卡刷卡以外，我們還提供不同的結帳方式供您選擇。 |
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能更改或取消訂購的商品嗎－ |
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| 請消費者務必注意，依本公司「購物聲明」中的條款，一經訂購結帳後之商品，如欲取消或變更訂單，須於24小時之內以電子郵件或撥打我們的客戶服務專線通知；逾時恕無法接受訂單之變更或取消，敬請見諒。已刷卡付費的客戶，我們會直接刷退於您的帳單中；已轉帳之顧客，請提供帳號扣除手續費後轉帳退款。 |
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銷售的商品有沒有折扣－ |
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| 本公司所屬各網站商品售價皆一致明碼標價，並保證所有商品已是最優惠的促銷價格；不會有哄抬訂價再折扣的不當手段。 |
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可以不透過網路訂購嗎－ |
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| 如遇貴客戶所訂購的商品有缺貨情況，我們的客戶服務人員會立刻與您取得聯繫，並妥善處理您退、換購商品事宜。 |
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某項商品沒了，是不賣了嗎－ |
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| 本公司商品以酷比酷本站的品項種類最齊全，某些商品不再出現網頁，可能是缺貨或原廠已停產，請聯絡我們為您查詢。 |
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能保障線上刷卡安全嗎－ |
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| 在酷比酷國際中文版使用線上加密刷卡購物是最安全、最方便的付款方式，甚至比您在一般商店購物還更安全、可靠。因為您在本站購物刷卡，全程是以128 bits SSL加密方式傳送您的信用資料至解款銀行，再由銀行回傳本站已核准的刷卡金額，連我們也無從得知您的信用卡卡號，真正做到讓您「卡不離身」沒有被盜錄卡號、密碼的風險。另外；我們還提供IVR語音刷卡、WAP手機上網刷卡，所有的操作過程皆由客戶自行掌握，不會有信用資料外洩的風險。
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電腦無法顯示結帳頁面－ |
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如果您無法正確連結至結帳系統頁面，可能有以下幾種狀況：
1.網路連線突然中斷造成無法顯示，請稍候再嘗試連線。
2.您的瀏覽器程式不支援本功能，最佳操作是以Microsoft Internet Explorer操作。
3.最近已證實有一惡意程式，將會修改您電腦中的DNS設定，連至惡意程式設定之DNS，若您最近突然發生刷卡連線狀態異常，請馬上檢查您的網路DNS設定，並與您的網路供應商確認您的DNS正確設定為何，或是請將您的DNS重新設定為168.95.1.1(中華電信之DNS)；提醒您，DNS遭受修改會導致您的電腦暴露在極端危險的環境下，請盡快進行安全性更新，以保障您的電腦安全。
您也可以連絡我們的客戶服務人員為您解決無法結帳的問題。 |
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刷卡一直無法成功怎麼辦－ |
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如果無法成功刷卡，可能有幾項原因：
1.您所輸入的資料不正確，請重新輸入。
2.連線突然中斷造成資料傳輸不正確，請稍後連線。
3.消費額度限制已達，請聯絡您的發卡銀行。您也可選擇其他結帳方式。 |
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先付了款而收不到貨嗎－ |
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絕對不會，酷比酷國際中文版所屬的皇家洋行為合法登記營業之公司，每一筆交易訂單均有嚴格的控管流程，不會發生惡意的倒貨行為。但為求周延，建議您將訂購單列印留存，並記下您的訂單編號。
您更可以聯絡我們的客戶服務人員，隨時詢問貨品的處理狀況或查詢到貨時間。 |
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我留存的個人資料安全嗎－ |
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絕對安全！您於網路上或以電話、傳真、信函對本公司所提供的一切個人資料，均受到最嚴密的保管，本公司絕不出售或出租、轉讓提供予其他機構或個人，您亦可隨時以電子郵件要求本站刪除閣下的所有資料，資料會在三天內永久刪除。
此外；您絕不會收到我們的垃圾廣告郵件、促銷電話或型錄信函，酷比酷絕對尊重客戶的隱私權。
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遞送的商品內容會保密嗎－ |
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您所訂購的商品遞送外包裝為牛皮紙包裹並標示為「文具」或「禮品」；外包裝僅有本公司名稱「皇家洋行股份有限公司」及收貨人地址資料，並無明顯之商標、圖片或是詳細敘述商品的內容清單，除非拆封，否則別人無從得知您所訂購的商品內容。
此外您的刷卡結帳單上，不會出現任何本公司商品資料，消費說明欄上將為「代收代付金流服務公司名稱，能避免您不必要的尷尬，請放心選購。
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個人資料會被移作他用嗎－ |
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絕對不會移作其他用途或交予第三者，酷比酷國際中文版多年來維持優良的商譽，嚴密控管所有的顧客資料；客戶的個人資訊於結案後，不會留存在網路電腦資料庫中；除必要之聯絡事項外，我們嚴格禁止所有員工接觸或利用顧客資料之不當行為。
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為維護交易安全及保障客戶權益，消費者登入本公司網站瀏覽，IP位址會被全程記錄，若有冒用他人信用資料之違法行為，將被依法追訴。
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訂購後如何更改遞送地址－ |
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只要在出貨前以電話或電子郵件聯絡我們即可。您也可在我們客服人員與您確認遞送住址時更改。請注意！如更動後的地址為不同區域內之遞送，需要退、補運費差價。
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訂購後多久能收到商品－ |
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我們將在訂單成立後24小時內最優先處理現金轉帳的顧客訂單，商品約於二個工作日到貨；刷卡結帳客戶，商品約於三∼五工作日內到貨；採用超商結帳之客戶，由於結帳日程約需一至二日，到貨約三∼五個工作日，如為急件，請改採其他結帳方式。國際客戶一律採郵政遞送，約可於一至二週內到貨。
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能預約時間收貨或是親自收取商品－ |
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為維護個人隱私，我們的客戶服務人員在商品出貨前，一定會與您確認遞送方式，如果客戶選擇宅配，有早、中、晚三個時段到貨提供選擇，也能存站候領或是約訂定點取貨，假日也能遞送。大台北地區午前轉帳訂購顧客，可快遞送貨，詳細服務區段，請洽我們的客服電話。
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| 如果您家裡或是公司不方便取貨，我們建議可選擇－宅配定點取件、宅配站存站候領、郵局存局候領－這幾種方式，可由我們的客戶服務人員為您安排。 |
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我想要在假日取件可以嗎－ |
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| 皇家洋行合作物流配送之「台灣宅配通」除假日、夜間（上午九點至晚間八點）均可約定配送外，國定例假日也能夠安排送貨（除夕夜外）；由於部分超級假日或颱風警報日前後物流負載量大，將無法提供約定到貨時間的服務，我們的客戶服務人員會預先告知。 |
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訂購的商品可不可以今天拿到－ |
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| 針對特別急件的顧客，我們可以快遞方式送貨，但有時間跟訂購區域與消費金額的限制，請與我們的客戶服務人員聯絡洽詢安排。 |
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收到商品後可以退貨或是換貨嗎－ |
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依本公司商品「訂購辦法」中之條款，除非商品有非消費者責任之毀損、瑕疵或與訂購內容不相符之情況，並不提供與接受消費者之退、換貨品要求。
您所收到的商品皆經過檢查並加貼封條，封條毀損即視為貴戶已拆封使用過，因為本站商品皆係私人貼身使用的衛生消耗品，當您購物之同時，已同意並接受本站聲明中之條款，敬請見諒！ |
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商品損毀、瑕疵要如何處理－ |
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| 我們無法完全避免商品在運送過程中的損壞情況，當您收到商品時請立刻檢視商品內容（內附中文清單，請查照！），如發現有損毀、瑕疵之商品或與您訂購清單不相符的情況，請您注意不要拆開封條，務必保留所有內外包裝及清單，並立刻聯絡我們說明情況，本公司會迅速優先處理更換商品事宜。 |
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不適用「七天猶豫期」問題－ |
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| 基於衛生問題，本公司商品並不適用「七天猶豫期」條款，商品一經拆封或封條損毀即視為消費者已經使用過，本公司不接受消費者猶豫退換貨，訂購前您必須同意本條款方能結帳，本公司已盡事先告知之義務。 |
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訂購香氛類商品，收到貨容量似乎短少或破損－ |
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香氛類商品會有「天使稅」（Angel Taxes）的問題，意即自然揮發短少；由於產品本身具有揮發性，原廠裝瓶時會預留30％∼40％的空間防止爆瓶，因此商品出貨前我們會檢查容量並加貼封條確認。
宅配運送過程中，我們會標示「易碎物」並保價運送，請消費者於宅配收貨後立刻拆包裝確認（勿撕毀封條），如有破損，請立刻要求宅配公司開具證明，並聯絡我們的客戶服務人員協助安排賠償事宜。
依全球銷售本類商品慣例，我們不負責商品運送或自然逸失的補償，敬請消費者注意！
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日本國客戶訂購香氛類商品可寄送嗎－ |
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| 我們可以更嚴密的包裝方式寄送香氛類產品至日本，但由於日本國對本類商品採取法律管制，因此我們無法保證消費者一定能收到本類商品，請自行考慮海關攔截扣貨的風險；消費者一經訂購，不能以無法收到貨而要求退款，敬請注意！ |
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所訂購的商品尺寸太大（太小），可以換其他size嗎－ |
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本公司所有商品皆依照原廠尺寸標示，若有訂購尺寸不合身之問題，基於衛生理由我們無法接受退、換貨，請見諒！
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